O dono digita “ótica no Kobrasol” no celular e vê três concorrentes. Digita o nome da própria loja e aparece o Instagram, uma ficha no mapa e um diretório de empresas que ele nunca viu. O site, que custou dinheiro, não está em lugar nenhum.
A reclamação “meu site não aparece” esconde dois problemas que quase não têm relação entre si. No primeiro, o Google nem sabe que o site existe. No segundo, ele sabe, só que não vê motivo para mostrar aquele site a quem procura o serviço. O conserto de um não resolve o outro, então vale descobrir qual é o seu antes de mexer em qualquer coisa.
Primeiro teste: o Google conhece o seu site?
Abra o Google e digite site: seguido do seu endereço, tudo junto, assim: site:suaempresa.com.br. É o teste que o próprio Google recomenda para saber se as páginas estão no índice dele.
Se vier uma lista de páginas do seu site, ele está indexado. Pule para a parte sobre aparecer para o serviço, mais abaixo.
Se não vier nada, o site não entrou na base do Google, e mexer em texto ou palavra-chave agora seria perda de tempo. As três causas a seguir estão na ordem em que a gente costuma encontrar.
O site pode estar pedindo para não ser encontrado
Parece absurdo, e é a primeira coisa a olhar. Enquanto um site está em construção, quem desenvolve costuma ligar um aviso para os buscadores ficarem de fora. Na hora de publicar, o aviso fica esquecido.
No WordPress é uma caixa de seleção em Configurações, Leitura, chamada “Evitar que mecanismos de busca indexem este site”. Marcada, ela coloca no código de todas as páginas uma instrução chamada noindex, como descreve a documentação do WordPress. O Google obedece: ao encontrar essa instrução, tira a página dos resultados por completo.
Dois testes, os dois no computador:
- Abra o site, aperte Ctrl+U para ver o código da página e procure (Ctrl+F) a palavra noindex. Se achar, a causa é essa.
- Digite suaempresa.com.br/robots.txt no navegador. Esse arquivo diz aos buscadores onde eles podem entrar. Se houver uma linha com “Disallow: /” e mais nada depois da barra, o site inteiro está fechado para eles.
Os dois consertos levam minutos para quem tem a senha do painel. Depois, o Google ainda precisa passar de novo pelo site.
Ele pode ser novo demais
O Google diz, na mesma página do teste, que pode levar algumas semanas para encontrar um site novo ou perceber mudanças em um que já existe. Ele descobre páginas principalmente seguindo links de outras páginas, e um site recém-publicado não tem link de ninguém.
Se o seu foi ao ar há dez dias e não está bloqueado, a explicação mais provável é essa.
O Search Console, que quase ninguém configura
O Search Console é o painel gratuito em que o Google mostra como enxerga o seu site. Você adiciona o endereço, prova que é o dono e, em alguns dias, os dados começam a aparecer. Para este diagnóstico ele serve para duas coisas.
A primeira é a inspeção de URL. Você cola o endereço de uma página e recebe uma resposta direta: “O URL está no Google” ou “O URL não está no Google”, com o motivo. Se o motivo for a instrução noindex ou o bloqueio do robots.txt, aparece escrito ali, sem precisar abrir código. Na mesma tela há o botão para solicitar a indexação. Segundo a ajuda da ferramenta, isso normalmente leva um dia e pode chegar a uma ou duas semanas, e pedir não garante a inclusão. Repetir o pedido não acelera nada.
A segunda é o sitemap, a lista de páginas do site em um arquivo que o Google lê. Aqui cabe uma ressalva: para site pequeno e bem ligado por menus, o próprio Google diz que o sitemap pode ser dispensável, e que WordPress e Wix já costumam gerar um sozinhos. Ele ajuda de verdade em site novo, sem links de fora.
Aparece pelo nome, mas não para o serviço
É a situação de muita empresa que tem site há algum tempo. O teste do site: funciona, digitar o nome da empresa funciona, e mesmo assim “dentista em São José” não traz o site.
O Google só mostra uma página para uma busca quando entende, pelo texto, que ela trata daquele assunto. A orientação dele é pensar nas palavras que o cliente digitaria e usar texto de verdade, já que conteúdo que está só em imagem ou vídeo é difícil de ler para o buscador.
Quando testamos os sites das empresas de uma avenida de São José (o relato completo está em site para pequena empresa), guardamos também o título e a quantidade de texto da página inicial dos 89 sites que abriram. Refizemos a conta para este artigo:
- Título com cidade, bairro ou estado17 sites
- Título de até três palavras25 sites
- Menos de 300 palavras de texto24 sites
- Menos de 100 palavras de texto8 sites
O título é a frase que o Google costuma usar como linha azul do resultado, e a recomendação oficial é que ele descreva a página e possa incluir o nome da empresa e a localização. Em 25 dos 89 sites, o título tem até três palavras, quase sempre só o nome. Seis começam com “Home”. Só 17 dizem onde a empresa fica. A lista inclui lojas de rede, para quem citar o bairro não faria sentido, então o número serve como retrato e não como nota.
Três conferências que dá para fazer hoje:
- O texto diz o que você faz e onde? Leia a página inicial procurando o nome do serviço e o da cidade escritos em texto. Se estiverem só dentro de um banner, o Google provavelmente não leu.
- Existe uma página para cada serviço? Uma clínica que lista dez tratamentos em uma linha concorre mal com a vizinha que tem uma página inteira sobre implante. Cada página só consegue responder bem a um punhado de buscas.
- Nome, endereço e telefone batem com o perfil do Google? As diretrizes do perfil pedem o nome real da empresa, usado de forma consistente na fachada e no site. Rodapé com o endereço antigo ou com outro telefone atrapalha o cliente e deixa o Google com duas versões da mesma empresa.
O mapa é outra disputa
Parte de quem diz que o site não aparece está olhando para o bloco do mapa, que costuma vir antes dos resultados comuns quando a busca tem cara de local. Ali quem aparece é o perfil da empresa, e o que pesa é relevância, distância e destaque, segundo o Google. Esse assunto está no levantamento das 292 empresas do Kobrasol.
O roteiro em uma tabela
| O que conferir | Teste | Tempo |
|---|---|---|
| O site está no Google | Buscar site:suaempresa.com.br | 1 min |
| Instrução noindex | Ctrl+U e procurar noindex | 2 min |
| Bloqueio no robots.txt | Abrir /robots.txt | 1 min |
| Site recém-publicado | Menos de um mês no ar | Esperar |
| Search Console | Inspecionar a página inicial | 20 min |
| Título e texto | Serviço e cidade escritos | 10 min |
| Uma página por serviço | Contar no menu | 5 min |
| Dados iguais aos do perfil | Comparar rodapé e perfil | 5 min |
O que demora mesmo fazendo tudo certo
Tirar um bloqueio resolve em dias. O resto não. O Google avisa no guia para iniciantes que algumas mudanças aparecem em horas e outras levam vários meses, e sugere esperar algumas semanas antes de julgar se um ajuste funcionou. Quem reescreve os textos na segunda e confere a posição na quarta vai achar que não adiantou.
E há buscas que um site pequeno não ganha tão cedo. Nas mais amplas, do tipo “farmácia” seguida do nome da cidade, ele disputa com redes que têm milhares de páginas e anos de estrada. A saída realista é mirar buscas mais específicas, como o serviço com o nome do bairro, e cuidar do perfil no mapa, onde a distância joga a favor de quem está perto do cliente.
Nenhum dos oito itens da tabela exige refazer o site. Bloqueio, título, texto e rodapé se ajustam no site que já existe, por quem tem a senha do painel. Se alguém propuser um site novo como resposta para “não aparece no Google”, peça antes o resultado desses testes.
