A Avenida Lédio João Martins corta o Kobrasol, em São José, e é uma das ruas de comércio mais movimentadas da Grande Florianópolis. Tem ótica, farmácia, salão, loja de roupa, clínica, imobiliária, tudo lado a lado, disputando o mesmo cliente que passa na calçada e o mesmo cliente que pesquisa no celular.
Em setembro de 2026 a gente levantou o perfil no Google de todas as empresas da avenida: 292 fichas. Queríamos entender, com número e não com achismo, como o comércio de uma rua inteira aparece no Maps. O resultado explica melhor do que qualquer lista de dicas por que umas empresas recebem a ligação e outras não.
Como o levantamento foi feito
Os dados vieram da API oficial do Google Maps em 19 de setembro de 2026: nome, categoria, nota, número de avaliações, telefone, horário e o link cadastrado no perfil. Das 292 fichas, 274 estavam marcadas como em funcionamento, e é sobre essas que os percentuais abaixo foram calculados.
Duas limitações, para ler os números do jeito certo. A API não informa se o perfil foi verificado pelo dono, nem quantas fotos ou publicações ele tem. E empresa que não tem ficha nenhuma no Google não entra na conta, então a situação real da avenida é um pouco pior do que a mostrada aqui.
Nota alta não diferencia ninguém
A nota mediana da avenida é 4,7. Das 251 empresas que têm nota, 169 estão em 4,5 ou mais.
- 5,077 empresas
- De 4,5 a 4,992 empresas
- De 4,0 a 4,455 empresas
- Abaixo de 4,027 empresas
O dado mais curioso está no topo: 77 empresas têm nota 5,0 cravada, e a mediana delas é de 13 avaliações. Nota perfeita, nessa rua, quase sempre significa pouca gente avaliando. O cliente percebe isso. Entre um 5,0 com 9 avaliações e um 4,7 com 600, a maioria confia no segundo.
Se a sua nota é boa, ótimo, mas ela é o ingresso para a disputa, e não o que decide.
O que separa as empresas é o volume de avaliações
Aqui a avenida se divide de verdade. Metade das empresas tem 38 avaliações ou menos. Uma em cada quatro tem menos de dez.
- Nenhuma23 empresas
- De 1 a 954 empresas
- De 10 a 2944 empresas
- De 30 a 9968 empresas
- De 100 a 49965 empresas
- 500 ou mais20 empresas
Somando tudo, a avenida tem 49.570 avaliações. As 27 empresas mais avaliadas, que são 10% do total, concentram 63% delas. A campeã tem 5.660.
O Google chama de destaque o peso que uma empresa tem na busca local, e as avaliações são a parte mais visível dele (a explicação oficial está aqui). Na prática, quando alguém procura “ótica no Kobrasol”, a empresa com 40 avaliações compete com vizinhas que têm 400. A boa notícia é que esse é o item mais fácil de mudar: ninguém chega a 400 por acaso, chega porque pede.
Mais da metade não leva o cliente para um site
Cada perfil tem um campo para o site. É para lá que vai quem quer ver preço, cardápio, catálogo ou portfólio antes de ligar. Na avenida, ficou assim:
- Site da empresa ou da rede115 empresas
- Instagram, WhatsApp ou link de bio54 empresas
- Página de terceiros23 empresas
- Nada82 empresas
Quase um terço das empresas não cadastrou link nenhum. Outros 20% apontam para uma rede social, na grande maioria o Instagram, o que funciona como remendo mas entrega o cliente para um aplicativo cheio de concorrentes a um toque de distância.
O grupo mais estranho é o terceiro: 23 perfis levam a uma página que não é da empresa, e 21 deles apontam para o mesmo endereço, um diretório de comércios. Não sabemos como esses links foram parar lá. O que dá para afirmar é que quem clica não chega ao site da loja, e que um perfil que o dono não acompanha pode exibir informação que ele nunca escolheu.
E há uma relação clara entre o link e o volume de avaliações:
| Link no perfil | Empresas | Mediana de avaliações |
|---|---|---|
| Site da empresa ou da rede | 115 | 83 |
| Página de terceiros | 23 | 42 |
| Rede social ou atalho | 54 | 37 |
| Nenhum | 82 | 10 |
Isso não prova que ter site gera avaliação. O mais provável é que as duas coisas tenham a mesma causa: empresa que cuida da presença digital cuida de tudo. Mas mostra em que grupo estão os negócios que o cliente mais procura.
Fomos além e separamos as empresas mais consolidadas, com nota a partir de 4,5 e pelo menos 30 avaliações. São 104. Dessas, 55 não têm site próprio no perfil, incluindo uma loja com mais de 1.500 avaliações. E entre as que têm, testamos os sites e encontramos oito com problema sério: dois abrindo uma página vazia, um com o domínio fora do ar, um com o certificado de segurança vencido e quatro sem conexão segura ou parados há anos, um deles desde 2017.
São empresas boas, bem avaliadas, que já fizeram a parte difícil. O cliente gosta delas. O perfil é que não acompanha.
Perfil abandonado tem cara de empresa fechada
Vinte e duas empresas não informam horário de funcionamento, e 21 não têm telefone. Parece pouco, 8% em cada caso, mas olha o que acontece com elas: a mediana de avaliações das que não informam horário é 1. Nove não têm avaliação nenhuma.
São fichas que o Google criou sozinho, ou que alguém abriu um dia e nunca mais olhou. Para quem pesquisa, uma ficha sem horário e sem telefone parece um lugar que fechou. Se a sua empresa é uma delas, este é o conserto mais rápido da lista: leva dez minutos.
A categoria, e um limite do nosso dado
Na coleta, 62 empresas apareceram só como “Loja” ou “Serviços”. Na primeira versão deste artigo, tratamos isso como escolha do dono. Não dá para afirmar: a ferramenta do Google que usamos trabalha com uma lista de categorias menor que a do painel, e parte dessas empresas deve ter a categoria certa cadastrada. Das 42 que vieram como “Loja”, 16 são óticas pelo nome, e a lista da ferramenta não tem categoria de ótica.
O que não depende desse dado é a regra. A categoria principal é o que o Google usa para decidir em quais buscas a empresa entra, e a orientação oficial é escolher a mais específica que descreva o negócio. Vale abrir o seu perfil e conferir qual está lá.
O que arrumar, na ordem
Juntando três itens básicos (site no link, horário e telefone), 108 das 274 empresas têm o conjunto completo. A mediana de avaliações delas é 83. A das outras é 23,5.
Se o seu perfil está no segundo grupo, esta é a ordem em que a gente arrumaria:
- Confirme que o perfil é seu. Pesquise o nome da empresa no Google e veja se aparece a opção de reivindicar a ficha. Enquanto ela não for verificada no seu nome, o resto fica travado. Use uma conta Google da empresa, não a pessoal de um funcionário.
- Horário e telefone. Inclusive os horários especiais de feriado. É o que tira a ficha da cara de abandonada.
- Categoria principal específica. A mais exata que existir para o que você vende. Olhe qual categoria usam as empresas que aparecem primeiro na busca que você quer ganhar.
- Peça avaliação toda semana. O perfil gera um link próprio para isso. Mande pelo WhatsApp depois de cada atendimento, como rotina e para todos os clientes, e responda a todas as que chegarem, as ruins também. Duas coisas o Google proíbe e podem fazer as avaliações serem apagadas: oferecer desconto ou brinde em troca, e pedir só a quem você sabe que ficou satisfeito.
- Um link que seja seu. Um site simples, rápido no celular, com o mesmo nome, endereço e telefone do perfil, e uma página para cada serviço.
Fotos reais e publicações semanais entram depois disso. Ajudam, mas não compensam um perfil sem horário e com nove avaliações.
O que esses números não dizem
Uma avenida não é a cidade. A Lédio João Martins é uma rua de varejo e serviços com muito movimento de pedestre; um bairro residencial ou uma área industrial teriam outro retrato. Os dados também são uma foto de um dia, e não acompanham a mesma empresa ao longo do tempo, então mostram o que anda junto, e não o que causa o quê.
Ainda assim, o padrão é difícil de ignorar. As empresas que dominam o mapa nessa rua não têm nota melhor que as vizinhas. Têm o cadastro completo, um link que funciona e, principalmente, o hábito de pedir avaliação. Nada disso custa dinheiro. Custa atenção toda semana.
Correções feitas em 4 de outubro de 2026. Primeira: 28 links que levam a páginas de terceiros ou a atalhos tinham sido contados como site próprio, e os números da seção sobre o campo de site foram refeitos. Segunda: as 62 empresas que aparecem como “Loja” ou “Serviços” tinham sido tratadas como escolha do dono, o que o dado não permite afirmar; a seção sobre categoria foi reescrita e o indicador de itens básicos passou a contar três itens, sem a categoria. As demais conclusões não mudaram.
