Quando levantamos os perfis no Google das empresas da Avenida Lédio João Martins, no Kobrasol, 23 das 274 em funcionamento tinham no campo de site um link para uma página que não é delas. Vinte e um desses links apontam para o mesmo endereço, um diretório de comércios.
Não sabemos como foram parar lá. Pode ter sido o dono, alguém contratado por ele, ou uma sugestão enviada por outra pessoa e aceita sem que ninguém da empresa visse.
Esse último caminho existe e está descrito na ajuda do próprio Google. Ele ajuda a entender os telefones antigos, os horários errados e os links estranhos que aparecem no mapa, e muda a resposta para a pergunta do título.
Qualquer pessoa pode sugerir mudança no seu perfil
No Google Maps, quem está logado abre a ficha de um lugar, toca em “Sugerir uma alteração” e escolhe o que quer mudar. A lista oficial inclui nome, categoria, local, horário de funcionamento, telefone e site, além de marcar o lugar como fechado ou inexistente. O Google diz que analisa todas as edições.
O segundo caminho é o próprio Google. A página de ajuda sobre atualizações do Google no perfil explica que ele coleta informações de “diferentes fontes, como relatórios de usuários e conteúdo licenciado” e que, se essas fontes indicarem que o perfil está errado ou desatualizado, pode atualizá-lo.
A página não lista essas fontes uma por uma. A consequência dá para entender: se o que está publicado por aí sobre a sua empresa diverge do perfil, sobra motivo para alguém, pessoa ou sistema, “corrigir” o perfil para a versão errada.
O dono é avisado, com prazo curto. Segundo a mesma página, quando uma sugestão precisa de revisão chega um e-mail ou uma notificação, e o prazo para aceitar ou rejeitar é de 4 dias. Sem resposta, o Google pode publicar a mudança sozinho, se ela for confirmada por outras informações públicas. Algumas edições de usuários entram sem análise prévia do dono, nos casos ligados às políticas do Google. Dentro do editor do perfil, o que aparece em azul foi alterado pelo Google.
Quatro dias é pouco para quem cadastrou o perfil com o e-mail de um ex-funcionário, ou com uma conta que ninguém abre.
Perfil sem dono não recebe aviso nenhum
Se ninguém da empresa reivindicou o perfil, não há a quem avisar.
Reivindicar é gratuito. O passo a passo do Google é procurar a empresa no Maps, tocar em “Reivindicar esta empresa” e seguir a verificação. Faça isso com uma conta Google da empresa, com a senha guardada pelo dono.
Depois de verificado, as mudanças que você mesmo fizer também passam por análise. A ajuda diz que a revisão costuma levar até 10 minutos e pode chegar a 30 dias.
Na avenida, 22 perfis não informam horário e 21 não têm telefone. Refizemos a conta para este artigo: 9 não têm nem um nem outro. A API que usamos não diz quais perfis foram verificados, mas ficha sem telefone e sem horário é a cara de ficha em que ninguém entrou.
O telefone é o dado que mais muda
Separamos os telefones dos 274 perfis pelo formato do número.
- Celular131 perfis
- Fixo114 perfis
- 0800 ou central nacional8 perfis
- Nenhum21 perfis
Entre os 54 perfis que usam rede social no lugar do site, 41 informam celular. Entre os 115 que têm site, 58 informam fixo. A mediana de avaliações dos perfis com fixo é 62, contra 23 dos com celular, o que provavelmente diz mais sobre a idade da empresa do que sobre o aparelho.
Isso importa aqui porque o celular cadastrado pode ser o número pessoal do dono ou de um funcionário. Troca de chip ou de equipe, e o número antigo continua espalhado pelo perfil, pelo Instagram e pelo rodapé do site. As diretrizes do Google pedem um número “controlado diretamente pela empresa” e, sempre que possível, um telefone local em vez de central de atendimento.
Na contagem, três números se repetem em duas fichas cada um, e não temos como saber se são fichas duplicadas ou negócios que dividem o telefone. Outro detalhe: o perfil aceita, além do número principal, mais dois telefones. Quem tem fixo e celular pode cadastrar os dois, em vez de pôr um em cada lugar.
O que o Google afirma e o que ele não afirma
Ele afirma que “empresas com informações completas e precisas têm mais chances de aparecer nos resultados da pesquisa local” (a página é esta). As diretrizes pedem que o nome do perfil seja o nome real, usado do mesmo jeito na loja, no site e no material impresso. E proíbem telefone ou link que leve a página que não seja da empresa, o que deixa aqueles 23 links fora da regra, tenha sido quem for que os colocou. A mesma frase cita páginas criadas em redes sociais, e ainda assim 54 perfis da avenida têm rede social ou atalho nesse campo.
O que não encontramos em nenhuma página da ajuda é a afirmação de que um telefone divergente num diretório derruba a posição da empresa. Essa ideia circula muito e pode até ser verdadeira, mas o Google não a escreve.
A resposta honesta, então: atrapalha, por dois caminhos bem concretos. Dado divergente fora do perfil alimenta sugestões de mudança dentro dele. E o cliente que liga para o número antigo não volta para avisar.
O roteiro, em seis passos
- Escreva a versão oficial. Num arquivo de texto: o nome como está na fachada, sem slogan nem bairro pendurado; o endereço com número, sala e CEP; os telefones; o horário de cada dia. O resto é copiar e colar dali.
- Reivindique o perfil e confira campo por campo. Procure texto em azul. Corrija o que estiver diferente do arquivo e troque o link do site se ele não for seu.
- Arrume o site. Rodapé e página de contato, com os dados em texto e não dentro de uma imagem. A orientação do Google para quem publica um site é usar texto, e não apenas imagens ou vídeos.
- Passe pelo Instagram e pelo Facebook. Nome, bio, botões de contato, endereço e horário da página. Página antiga do Facebook, que ninguém abre há anos, é candidata a guardar o endereço velho.
- Procure a si mesmo. Pesquise no Google o telefone antigo entre aspas, depois o nome da empresa com o bairro. Cada diretório ou aplicativo que aparecer com dado errado entra numa lista. Onde houver opção de editar ou reivindicar, corrija.
- Repita quando algo mudar. Mudou o horário de sábado ou o número do WhatsApp, altere em todos os lugares no mesmo dia. E abra uma vez por semana o e-mail da conta que administra o perfil.
A tabela de conferência
| Onde | O que conferir | Tempo |
|---|---|---|
| Perfil no Google | Nome, endereço, telefones, horário, link, texto em azul | 10 min |
| Site | Rodapé e página de contato, em texto | 5 min |
| Nome, bio e botões de contato | 5 min | |
| Endereço, telefone e horário da página | 5 min | |
| Diretórios e aplicativos | Busca pelo telefone antigo entre aspas | 15 min |
| Fachada e impressos | Mesmo nome e mesmo número do perfil | 2 min |
Onde isso não resolve
Diretório que não oferece jeito de editar vai continuar errado. Anote e siga em frente: o perfil e o site são o que você controla.
Desconfie de serviço pago que promete cadastrar a empresa em dezenas de diretórios. O que a ajuda do Google diz sobre destaque é que ele considera “quantos sites têm links para sua empresa e quantas avaliações você tem”. Não há promessa ligada a quantidade de cadastros, e na nossa opinião o mesmo tempo gasto pedindo avaliação rende mais.
Dados iguais também não fazem um perfil com nove avaliações passar um com quatrocentas. Eles tiram um problema do caminho, e a disputa continua sendo a que descrevemos no levantamento da avenida.
Fica uma pergunta que os nossos dados não respondem: quantos dos 23 links foram colocados pelo próprio dono. Se o seu perfil tem no campo de site um endereço que você não reconhece, a troca leva dois minutos e passa pela mesma revisão de qualquer edição.
